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よくある質問

オンラインショップ編

ecalic019_131 メールが届きません

ecalic019_082 注文をしたのに自動配信の受注メールがこない。このような場合は、
・メールを受信できない設定になっている
・メールアドレスを間違えて入力した
のふたつが主な原因です。
(まれにシステム上の不具合という事もございますが…)
まず、迷惑メールフォルダに入っていないか確認してみてください。
入ってないぞ、というときは、もう一度メールアドレスを確認して、ご注文時のお名前がわかるようにお問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願いいたします。すぐにお調べいたします。

 

ecalic019_131 決済方法を変えたい

ecalic019_082 コンビニ決済またはカード決済から銀行振込にしたいという場合はすみやかにメールでご連絡ください。
変更の手続きを行い、完了しましたらご連絡差し上げます。
銀行振込からカードやコンビニ決済にしたいという場合は、一度注文した分をキャンセルして再度ご注文いただく形になります。この場合もキャンセル依頼をメールでお送り下さい。
コンビニ決済からカード決済、カード決済からコンビニ決済の場合もキャンセル後に再度注文する形です。
カード決済のキャンセルが締め日(月末)を過ぎると処理できなくなるので、その点はご注意ください。

 

ecalic019_131 数量を変えたい

ecalic019_082 一冊で注文したけれど、二冊ほしいという場合。
そんなときは、まずご入金前にご連絡ください。
または、クレジットカードなどで決済してしまったけど、追加を乗せてほしいという場合は、裏技的ですが、その分の金額を銀行振込でご入金いただく形で同梱する事も可能です。お選びいただいた決済方法で対応が変わってまいります。
冊数を減らしたいという場合は特にご入金前にご連絡いただく必要がございます。クレジットカードでのお支払いの場合は、金額変更処理が発生しますので、なるべく早くご連絡いただけるようお願いいたします。
その時の状況によってご対応が変わってまいりますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号もご記載いただけるとスムーズです。

 

ecalic019_131 コンビニ決済の決済番号が届かない

ecalic019_082 おそらく最初の画面で入力を行わずに、注文画面を閉じてしまったのではないかと思われます。
そうなると、当店では決済番号を出す事ができないため、一度キャンセルして再度コンビニ決済で注文し直していただくか、銀行振込へ変更(こちらは再注文は不要です)する必要がありますので、一度ご連絡ください。

≫ ※コンビニ決済の手順はこちら

 

ecalic019_131 コンビニ決済の入金期限が過ぎてしまった

ecalic019_082 申し訳ありませんが、一週間以内にご入金がないとキャンセルになる仕組みとなっております。その場合は再度ご注文くださいますようお願いいたします。

 

ecalic019_131 プレゼントにしたいんですが…

ecalic019_082 コメント欄に納品書等金額がわかるものを入れないようご指示ください。
恐れ入りますが、現在プレゼント包装は特にご用意がございません。今後対応できるようにとは考えております。

 

ecalic019_131 指定日配達や時間指定できますか?

ecalic019_082 基本的には郵便受けに投函される形でのお届けですので、時間指定はできません。

 

ecalic019_131 お店で買いたいんですが…

ecalic019_082 現在お取扱店様が非常に少なく、ご不便をおかけしております。
(「これを入荷してほしい!」とご贔屓のお店さんに頼んでみる、という手も…)

 

ecalic019_131 キャンセルしたいです

ecalic019_082 ご入金前でしたら、問い合わせフォームよりご一報いただくだけで結構です。ご注文番号を忘れずにご記載ください。
またご入金がないと発送自体ができないため、銀行振込・コンビニ決済は規定の日数が過ぎるとそのままキャンセルとなります。お気をつけください。
カード決済後のキャンセルのご依頼は、お問い合わせフォームよりご注文番号をご記載の上ご依頼ください。キャンセル処理を行いますが、締め日(月末)を過ぎると処理ができない場合もございますのでご注意ください。まずはご一報下さいますようお願いいたします。

 

ecalic019_131 データ版がクレジットカードでなくても購入できるんですか?

ecalic019_082 データ版のダウンロードも、銀行振込やコンビニ決済が可能になりました。ご入金確認のメールにダウンロード用のURLがついてきますので、そちらからダウンロードして下さい。

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